Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su subsidiaria Bodega Aurrerá, por la cancelación masiva de pedidos en línea y la falta de entrega de productos solicitados durante los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad convoca a los consumidores afectados a sumarse a la acción legal, para lo cual deberán presentar documentación que acredite los cargos contra la empresa.
La dependencia federal hizo un llamado público a través de sus canales oficiales, solicitando a quienes hayan realizado compras en las plataformas digitales de Walmart y Bodega Aurrerá en esas fechas y no recibieron sus productos, que presenten formato de consentimiento, identificación oficial, relatoría de los hechos y comprobantes de pago. Según el marco legal, se requiere un mínimo de 30 personas afectadas para que la demanda colectiva pueda proceder.
Los incidentes, ocurridos hace casi un año, generaron múltiples quejas por parte de usuarios que realizaron compras en línea y cuyos pedidos fueron cancelados sin entrega posterior o sin la reposición de los productos adquiridos. Hasta el momento, no se ha especificado el número total de consumidores afectados ni el monto económico de las transacciones involucradas.
Profeco señaló que la demanda busca garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores y la reparación del daño por los incumplimientos en la entrega de mercancías. La procuraduría actúa como representante legal de los afectados en este tipo de procedimientos, que pueden derivar en sanciones económicas para la empresa y la obligación de compensar a los usuarios.
El caso se enmarca en un contexto de crecimiento acelerado del comercio electrónico en México, donde las quejas por incumplimiento en entregas, cancelaciones injustificadas y fallas en el servicio postventa han aumentado de manera significativa. Autoridades y organizaciones civiles han insistido en la necesidad de fortalecer la regulación sobre las prácticas comerciales en línea.
Hasta el momento, Walmart de México no ha emitido un comunicado oficial sobre la acción emprendida por Profeco ni ha proporcionado una explicación detallada sobre las causas que originaron las cancelaciones masivas de pedidos en marzo del año pasado. La empresa opera una de las cadenas de retail más grandes del país, con presencia en prácticamente todo el territorio nacional a través de sus distintas marcas.
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