Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe detallado tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia confirmó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir explicaciones ante los problemas denunciados por los usuarios.
“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, señaló la institución en un comunicado. Con esta acción, la Profeco busca garantizar los derechos de los consumidores del servicio de streaming.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el pasado 11 de junio. Esta fue identificada como la primera falla registrada durante el torneo en el servicio de ViX.
El 17 de junio, usuarios volvieron a reportar inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Algunos suscriptores denunciaron que el partido no aparecía en la lista de transmisiones disponibles en la aplicación.
Además de la ausencia del partido en el listado, otros usuarios reportaron una pérdida de la señal durante el juego de Colombia y Uzbekistán. Mientras algunos indicaron que la falla duró más de 20 minutos, otros suscriptores especificaron que la interrupción fue de 23 minutos.
Ante estos hechos recurrentes, la Procuraduría mantiene su gestión para obtener el informe solicitado y verificar el cumplimiento de las obligaciones de la plataforma hacia sus abonados.
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